WAN HUNG-客服-常见问题

1 订单与配送
1.1 我能用电话下订单吗?
我们的客户服务团队很乐意帮助您通过电话下订单,您可致电客服或微信联系我们,联系方式请查看联系我们
1.2 我选择的商品显示已售罄,能否定制?
如果有您所选商品已售罄,您可以联系客服询问是否能定制。
1.3 修改订单
更改收货信息:如果您在下完单后想更改收货时间或收货地址,请联系客服 

如果在配送过程中您的地址有变动,请及时与我们联系,我们将竭诚协助您同快递公司协调,以确保您能及时收到商品。

如果您选择当日配送服务,但新的收货地址不在当日配送服务的配送范围内,考虑到物流情况,您的包裹可能不会当日送达。

1.4 取消订单
在订单发货之前,您可以随时取消您的订单。但在我们发货后,您将无法直接取消订单,但您可以申请售后,或联系客服帮助您处理。
1.5 为什么有些商品不能寄给我?
虽然WAN HUNG进行全球配送,但我们的合作品牌能自主决定其商品的配送范围,所以有些品牌商品仅在特定区域销售。 
 
 

2 支付与商品价格 
2.1 为什么WAN HUNG的商品售价不同?
我们的商品价格全球统一,WAN HUNG官网将为您提供优质优价正品。但由于时间和和地区差异,可能存在实体店与官网的商品折扣不同,而造成部分商品价格差异
2.2 我能用什么货币单位结算?
我们会根据您选择的配送地址,在结算时为您显示适用的货币单位。如果您的地址在中国大陆,现在可以使用人民币进行结算。如果您的地址在其他地区,且当地的货币不适用,您的订单将以美元进行计算。
2.3 货款何时从我的支付账户中扣除?
在您提交订单并确认支付后,您的货款将即时从您的支付账户扣除。
2.4 WAN HUNG网站接受哪些支付方式?
我们接受支付宝(支持花呗)、微信支付。
请注意:我们不接受货到付款或分期付款。

2.5 为什么加入购物车的商品价格有变动?

加入购物车或收藏夹,并不代表您已经预留了特定的商品价格,建议您将心仪商品加入购物车后尽快结算,避免商品失效。
 

3 退换货
3.1 定制商品
由于定制商品是为您专属定做的,除了您收到的定制商品有毁损或错误情况,一般我们无法提供退换货服务。
3.2 收到的商品有误如何处理?
若您收到的商品尺码、颜色等有误,及时联系客服申请换货,描述原因并上传照片(需包括:1.商品图片;2.包装袋右上角的款号信息),我们收到您的商品并经核实后,将为您重新寄送商品。若给您造成不便,我们深表歉意。

3.4 收到瑕疵品怎么办?
我们全力以完好无损的状态送达每一款商品,并希望您能满意在这里的每次购物。如果您收到了有瑕疵的商品,请尽快联系客服。我们核实后,将妥善处理。
 
4 其他
4.1 我的个人资料是否保密?
我们保证您的个人资料将完全保密,绝对不会在未经您允许的情况下透露您的个人信息。
详情请查看WAN HUNG隐私政个人敏感信息政了解更多相关信息。