WAN HUNG-客服-退货与退款

退换货政策——7天无理由退换货

自订单签收当日起7日内可以退换货(以快递公司官网的物流签收日期为准),退换货运费自理。

仓库在收到您寄回的商品并验收后,会在1~3个工作日之内帮您办理退款,退款将以原付款路径退回。

您可以在【我的订单】或【售后管理】中查看退款进度。您收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例,退款最长可能需要14个工作日完成。退款将不包含您在订购时支付的运费。

注意事项

1. 请小心试穿并妥善保管您收到的商品。

2. 当您试穿鞋履时,请采取妥善保护措施,避免在鞋底留下刻痕或损坏鞋盒。

3. 商品必须未经穿戴、未洗涤过,未受损及使用过,并且附有所有的标签。

4. 鞋履和配饰必须采用原有的品牌包装和运输箱进行退货。

5. 蜡烛必须以原包装退回,并且未经拆封。

6.所有商品请以完好状态并用原包装退回,请勿拆卸附加的品牌标签。

7. 内衣及袜子等贴身物品不接受退换。

8. 如有不符合退货政策的情况,我们将无法接受退货。

不支持退换货的商品

1、内衣及袜子等个人贴身物品。

2、定制商品,无质量问题一般不支持7天无理由退换货。

请注意:就合作品牌商品而言,其退货退款均由相关合作伙伴根据以上的退货政策予以判断和操作。

 

退换货流程

申请售后

情况一:已提交订单,未付款

您可在【个人中心】 里找到【我的订单】,选择相应的商品订单,点击【取消订单】。

情况二:已付款,未发货

您可在【个人中心】 里找到【我的订单】,选择相应的商品订单,点击【申请售后】并选择【仅退款】。

若您只是需要修改订单相关信息,请及时“联系我们 ”协助您处理。

情况三:已付款,已发货

您可在【个人中心】 里找到【我的订单】,选择相应的商品订单,在您收到货品后点击【确认收货】才可在【申请售后】中选择【退货退款】或【换货】,并且在退换货信息中填写需要退款的商品、退款原因、退款金额、退货说明、商品照片凭证等。

商品寄回

请您将包装完好的商品连同发货单一并寄回(如无发货单,您可找张白纸上注明订单编号,收货人姓名及手机号码)。

寄回地址:中国上海市嘉定区华江公路1078号N3楼3层309室

请注意:

(1)无论申请退货还是换货,均以订单签收时间为基准,签收当日起7天内退货。

(2)在您确认收货后7天内若未做售后申请,订单将自动变为已完成状态,不能进行退换货,但仍可查看订单详情。

 

具体操作流程

仅退款:订单支付成功后,发起仅退款申请,并填写需要退款的商品、货物状态、退款原因及退款金额等信息。收到退款申请后,将在48小时内为您处理。
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退货退款:在确认收货后,发起退货退款申请,并填写相关退款商品、退款原因、退款金额、退货说明以及相关商品照片凭证等信息。(必须是您确认收货后才能申请退货退款)#图片名称#图片名称#图片名称#图片名称

在同意退货退款申请后,进入【我的订单】-【售后进度】或者直接进入【售后管理】中找到相应订单,点击查看详情,在详情页中输入寄回货物的快递公司及快递单号等信息。#图片名称#图片名称#图片名称收到退货商品后,需要查验商品,确认是否可以为您退款。在同意退款后,系统开始为您退款,最后将提示退款成功。
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换货:您确认收货后,发起换货申请,填写需要换货的商品、退款原因、退款金额、退货说明及商品凭证等信息。(必须是您确认收货后才能申请换货)#图片名称#图片名称#图片名称#图片名称

在同意换货申请后,进入【我的订单】-【售后进度】或者直接进入售后管理】中找到相应订单,点击查看详情,在详情页中输入寄回货物的快递公司及快递单号。

#图片名称#图片名称#图片名称收到换货商品后,将进行审核。同意换货后,会为您提供换货的相关物流公司及快递单号等信息。#图片名称您确认收货后,换货成功。#图片名称#图片名称

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